Official Vegan Shop est une start-up lyonnaise basée à Champagne-au-Mont-d'Or qui propose une offre multi-marques de plus de 3500 produits d'épicerie, produits frais, soins et cosmétiques et de mode Vegan en livraison 24h-48h dans toute la France.

En forte croissance depuis son lancement, Official Vegan Shop recherche une personne prête à rejoindre l'équipe et à s'investir dans l'entreprise, sur un poste de CHARGEE DE CLIENTELE, en CDI :

Description du poste :

- Réponse aux demandes SAV (téléphone, mail), satisfaction client
- Lien avec la logistique pour l'amélioration continue du service
- Suivi quotidien des anomalies liées à nos transporteurs, gestion des remboursements et retours
- Conseil produits et aide à la vente
- Contribution à l'amélioration continue du parcours client online, dans un objectif de fidélisation
- Réponses et suivi des avis clients
- Traitement des demandes entrantes BtoB

Profil recherché :

- Dynamique, curieux et motivé(e) par le travail en équipe
- Factuel(le) et sachant trouver des solutions concrètes pour résoudre un problème
- Qualités rédactionnelles et excellente orthographe exigées
- Qualités relationnelles, maîtrise de soi et patience indispensables
- Idéalement une première expérience en SAV e-commerce
- Un réel intérêt et une bonne connaissance des produits Vegan & Bio sont un plus !

Une formation à nos outils et notre méthodologie est prévue.

Poste en CDI, 35h.