Chargé.e de clientèle E-commerce

25 octobre 2021 (69 - Rhône)
Younès Benjelloun
AuteurSophie , le 25 octobre 2021
Coordonnées


Email : s.marotte@officialveganshop.com

Site internet : www.officialveganshop.com

Official Vegan Shop est une start-up lyonnaise basée à Champagne-au-Mont-d’Or qui propose une offre multi-marques de plus de 3500 produits d’épicerie, produits frais, soins et cosmétiques et de mode Vegan en livraison 24h-48h dans toute la France.

En forte croissance depuis son lancement, Official Vegan Shop recherche une personne prête à rejoindre l’équipe et à s’investir dans l’entreprise, sur un poste de CHARGEE DE CLIENTELE, en CDI :

Description du poste :

– Réponse aux demandes SAV (téléphone, mail), satisfaction client
– Lien avec la logistique pour l’amélioration continue du service
– Suivi quotidien des anomalies liées à nos transporteurs, gestion des remboursements et retours
– Conseil produits et aide à la vente
– Contribution à l’amélioration continue du parcours client online, dans un objectif de fidélisation
– Réponses et suivi des avis clients
– Traitement des demandes entrantes BtoB

Profil recherché :

– Dynamique, curieux et motivé(e) par le travail en équipe
– Factuel(le) et sachant trouver des solutions concrètes pour résoudre un problème
– Qualités rédactionnelles et excellente orthographe exigées
– Qualités relationnelles, maîtrise de soi et patience indispensables
– Idéalement une première expérience en SAV e-commerce
– Un réel intérêt et une bonne connaissance des produits Vegan & Bio sont un plus !

Une formation à nos outils et notre méthodologie est prévue.

Poste en CDI, 35h.

    Les trois champs doivent être saisis et ne seront pas rendus publics.

    Les données ci-dessous seront rendues publiques

    Choisir un département, ou sélectionner 999 si c'est à l'étranger.

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    Mettre l'adresse complète avec https://

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